Politica di annullamento
Per garantire un’organizzazione ottimale delle feste/eventi, al momento della prenotazione la data e l’orario dell’evento vengono riservati in modo esclusivo. Questo significa che l’operatore o gli operatori incaricati rimangono impegnati per quella data e non possono accettare altre prenotazioni.
Modalità di comunicazione
Tutte le comunicazioni relative a cancellazioni, modifiche o richieste di rinvio devono essere effettuate esclusivamente tramite email.
Non saranno ritenute valide comunicazioni effettuate tramite telefono, messaggi WhatsApp o altri canali.
CANCELLAZIONE GRATUITA
Se l’annullamento viene comunicato entro 20 giorni prima dell’evento, non è previsto alcun costo (giorno dell’evento escluso).
Esempio: per una festa prevista il giorno 30, la cancellazione gratuita è valida fino al giorno 10 compreso.
Dal giorno 11, la cancellazione rientra nei 20 giorni precedenti l’evento e comporta l’applicazione delle penali previste.
Modifica del team di animazione
È possibile richiedere la riduzione del numero di animatori (rimozione di uno o più animatori già confermati) senza penali se la comunicazione avviene entro 20 giorni prima dell’evento.
Per richieste di riduzione del team comunicate nei 20 giorni precedenti l’evento, il servizio verrà comunque considerato confermato nella sua interezza e sarà richiesto il pagamento completo come da prenotazione iniziale.
Annullamento nei 20 giorni precedenti l’evento
Annullamento per malattia
In caso di malattia del bambino o del prenotante, è possibile ridurre la penale al 50% solo se viene inviata tassativamente via email entro le ore 18.00 del giorno prima dell’evento la comunicazione di annullamento, corredata dalla certificazione medica.
Se la comunicazione arriva il giorno stesso della festa, sarà richiesto il pagamento del 100% del servizio prenotato.Annullamento per maltempo (feste all’aperto)
Il maltempo è una eventualità possibile negli eventi all’esterno. Si consiglia sempre di prevedere una soluzione alternativa al coperto (“Piano B”).
In caso di annullamento per maltempo sarà richiesto il pagamento del 100% del servizio prenotato.
Rinvio della festa
In caso di malattia o altro evento imprevisto, è possibile richiedere lo spostamento della festa:
Il rinvio può avvenire solo previa verifica della disponibilità.
La nuova data deve essere definita immediatamente e non oltre 2 settimane dalla data originaria.
In caso di rinvio, il cliente dovrà pagare l’intero importo del servizio prenotato per la nuova data, più un costo aggiuntivo del 20% per la gestione della riorganizzazione.
Mancata disponibilità per il rinvio
Se non fosse possibile concordare una nuova data, l’evento sarà considerato annullato e sarà richiesto il pagamento del 50% del servizio prenotato.